¿Por qué se rechazan mis solicitudes de operación?

Si intentas realizar una operación y esta no se acepta, y ves un mensaje de rechazo con la indicación «RMS», esto suele indicar que tu cuenta ha sido suspendida debido a una infracción de las normas.

RMS son las siglas de «Risk Management System» (Sistema de Gestión de Riesgos), que restringe automáticamente la actividad de negociación cuando se incumple alguna norma clave (como el drawdown, el límite de pérdidas diario o la consistencia).

⚠️ ¿Qué debes hacer?

Si crees que el rechazo se debe a un problema técnico y no a una infracción de las normas, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente a través de:

   • Chat en vivo (el método más rápido)

   • Ticket de ayuda desde tu panel de control de Winbance

2. Evita utilizar el correo electrónico para casos urgentes, ya que los tiempos de respuesta por este medio pueden llegar a ser de hasta 48 horas.

📌 Consejo:
Revisa siempre tus operaciones recientes y el estado de las normas en tu panel de control antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Esto te ayudará a confirmar si el rechazo se debió a las normas del sistema o a problemas técnicos.